مجلس الضمان الصحي، يعلن عن توفر وظيفة ادارية شاغرة (لحديثي التخرج)
اعلن مجلس الضمان الصحي، عن توفر وظائف إدارية لحملة البكالوريوس (حديثي التخرج)، للعمل بمدينة الرياض، مع ملاحظة أن التقديم متاح للسعوديين فقط، وذلك وفقاً للتفاصيل التالية:
المسمي الوظيفية:
- محلل تجربة المستفيدين.
الهدف الوظيفي:
- يتولّى شاغل الوظيفة المشاركة في خلق تجارب مرضية لمستخدمي خدمات المجلس مع التركيز على إعادة تشكيل تجربة المستفيدين لزيادة التحويلات.
المهما الوظيفية:
- المشاركة في إجراء بحوث حول سلوك العملاء وجمع توقعات العملاء من خلال المقابلات وورش العمل والاستبيانات واختبارات الاستخدام وغيرها
- المشاركة في التوصية بالتحسينات لأصحاب المصلحة الخارجيين (أرباب العمل، ومقدمي الخدمة، وشركات التأمين، وغيرها) لتعزيز رحلة عملائهم بناءً على نتائج التحليل
- المواءمة مع الإدارة العامة للخدمات التقنية وقسم البنية المعلوماتية لضمان التصميم الجذاب وضمان توافق تجربة المستخدم وبنية المستخدم مع المتطلبات الرقمية لتجربة العملاء
- العمل كمدافع للعملاء أثناء طرح أو تحسين الحلول الرقمية لضمان تجربة فريدة للعملاء
- المواءمة على آلية تعميم السياسات الجديدة لضمان رحلة تنفيذ صحيحة من قبل المجتمع
- المشاركة في جمع المعرفة الجماعية من المدراء في الادارات والأقسام المختلفة لتجميع صورة مفصلة ودقيقة لكل رحلة عميل مرتبطة بأعمالهم
- المشاركة في التنسيق مع كل أقسام المجلس لتحديد المشاكل والعقبات عبر قنوات الاتصال مع العملاء والرحلات بهدف التحسين
- المشاركة في تقييم رحلة العملاء من خلال تقييم جودة التفاعلات مع العملاء عبر جميع القنوات لتحسين تجربة العملاء وتسهيل عملية التخطيط للتحسين
- المشاركة في تطوير مبادرات تحسين تجربة العملاء لتعزيز وتقوية علاقة المجلس الشاملة مع العملاء عبر جميع القنوات
- تحفيز التحسينات من خلال تحديد التفاعلات والوظائف/الادارات التي تمتلك هذه التفاعلات
- تطوير النماذج الأولية بحسب احتياجات العملاء
- تحسين تجربة المستخدم عبر المنصات الالكترونية لضمان نشر واجهات بينية سهلة الاستخدام
- التنسيق مع الادارة التنفيذية للتقنية والتحول الرقمي لحل الشكاوى التقنية للعملاء وأخطاء التطبيقات
- المشاركة في تحديد الأدوات والتقنيات الجديدة لخدمة العملاء بشكل أفضل وتوفير الدعم اللازم للمشاريع الرقمية أو مشاريع التسويق التي تركز على تجربة العملاء.
المؤهلات والشروط:
- بكالوريوس في التسويق أو التواصل أو ما يعادلها
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة.
- خبرة 0 - 3 سنوات
- خبرة في رسم رحلات العملاء وتخطيط الخدمات
- يفضل خبرة سابقة في قطاع التأمين الصحي أو القطاع الصحي أو القطاع الحكومي أو الجهات الرقابية.
التقديم:
- ترسل السيرة الذاتية على الإيميل:
( jobs@cchi.gov.sa )
- مع كتابة العنوان: (محلل تجربة المستفيدين).
للمزيد من الوظائف الحكومية اضغط هنا
